Interview: Mickaël Planchais, service production d'April International Voyage
- Quelles sont les garanties exactes de l'assurance voyage dans le cadre du
contrat Odalys ?
C'est un contrat en protocole avec Europe Assistance qui garantit les risques
financiers avant le départ en cas d'annulation du voyage, ainsi que l'assistance médicale et le
rapatriement en cours de voyage.
- En revanche, les bagages ne sont pas assurés?
Non, car Odalys propose en priorité des séjours locatifs.
- Quels sont les motifs les plus fréquents invoqués par les assurés ?
Avant le départ, le motif médical revient souvent (maladie, accident, décès de
l'assuré ou de l'un de ses proches). Il y a davantage de sinistres avant le départ. Outre le
motif médical, le licenciement économique ou encore le vol ou la destruction dans des locaux
professionnels ou privés sont de plus en plus fréquemment invoqués.
- A quel type de voyageurs conseilleriez-vous de souscrire à une assurance voyage?
Tous types de voyageurs. La carte bancaire n'apporte pas forcément la garantie
d'annulation. Le contrat prévoit souvent une base d'assistance rapatriement, encore faut-il
avoir les coordonnées du bon interlocuteur, ce qui est souvent complexe. Dans le cadre de
notre assurance voyage, Odalys remet à l'assuré les conditions générales d'assistance avec
les coordonnées du service. Cela rassure les clients et devrait faire partie intégrante d'un
budget voyage. On part en vacances pour s'évader, c'est le moyen d'en profiter au maximum.