Odalys vous réserve un accueil de
choix pour vos vacances

toutes les infos vacances sur le web

Le choix est fait. Cette année, pour les vacances, ce sera Le Cap d'Agde, dans la résidence Nakâra. Vous avez déjà repéré sur le site internet cette jolie villa 3 pièces au sein de la résidence Odalys. Vous avez déjà calculé le temps de trajet, fait un tour dans votre garde-robe pour checker le nombre de robes de plage et fait provision de crème solaire. Vous vous y voyez déjà... Mais, vous n'avez pas encore effectué votre réservation et vous ne vous êtes pas lancé dans les formalités des vacances. Vous aimeriez bien payer avec les chèques vacances. Vous voudriez d'ores et déjà réserver une cure au spa voisin... ou louer un kit bébé.

Pour répondre à toutes ces questions, nous avons rencontré pour vous Lydie Pécol, responsable du call center d'Aix-en-Provence. Elle nous reçoit au siège d'Odalys à Aix-en-Provence et nous détaille le processus de réservation.

- Comment peut-on réserver sa location de vacances chez Odalys?

Il y a deux possibilités pour réserver ses vacances chez Odalys. Les clients peuvent utiliser 24h/24 et 7j/7 notre site web. On y trouve de nombreuses informations pratiques sur les résidences mais également des indications sur les destinations.

Ils peuvent également téléphoner au 0825 562 562, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. En fonction de leur indicatf téléphonique, les clients sont orientés vers l'une des quatre plateformes téléphoniques en France: Lyon, Paris, Nantes ou Aix-en-Provence. Ils sont alors accueillis par une hôtesse qui va les guider, les conseiller. La plupart des vacanciers qui nous appellent ont déjà choisi leur destination. Nous répondons à leurs questions, apportons des précisions sur chacune des résidences, vérifions les disponibilités aux dates choisies et formalisons les demandes de réservation. Nous aidons également les vacanciers qui ne savent pas où partir.

- Je veux réserver ma location vacances sur le site internet. Comment cela se passe-t-il?

Sur notre site internet, les clients disposent de toutes les informations pour choisir leurs prochaines vacances. Ils peuvent consulter les dates disponibles, regarder les prix. Ils indiquent le nombre de participants. La réservation est formalisée par le paiement de l'accompte. Sur le web, il se fait simplement et uniquement par carte bancaire. Les clients reçoivent alors une confirmation de paiement. Nous leur envoyons également une fiche technique de l'hébergement qu'ils ont choisi. Y sont indiqués les horaires d'arrivée (l'heure du début des vacances!!) et toutes les informations pratiques sur leur lieu de vacances.

40 Jours avant son départ, le client reçoit un mail lui indiquant que c'est le moment de procéder au paiement du solde. S'il a commencé la réservation sur le web, il est invité à régler, par carte bleue, en se connectant sur le site internet. Aucun solde ne peut être payé sur les lieux de vacances. A l'issue du paiement, le client reçoit la confimation finale de la réservation du séjour et le bon de séjour à présenter lors de l'arrivée sur son lieu de vacances.

- Je veux réserver mes vacances par téléphone. Quelles sont les étapes?

Les hôtesses sont à votre disposition pour répondre à toutes les questions et procéder aux réservations. Les clients peuvent le régler par carte bleue, chèque, chèque vacances (ANCV), carte Cadhoc, pass 3 Suisses, bons Tir groupé, cartes Kadeos. Les possibilités sont nombreuses. Le client dispose d'un délai de 5 jours après l'appel téléphonique pour nous faire parvenir son paiement. La location vacances - que ce soit un appartement, une villa, un appar'hotel ou un chalet- est alors réservée pour les dates choisies. Nous lui envoyons une confimation de paiement et la fiche technique de l'hébergement choisi.

40 Jours avant la date du début des vacances, un mail est envoyé au client pour l'inviter à payer le solde en contactant la centrale de réservation. Il peut payer à nouveau par d'autres moyens que la carte bleue. A réception du paiement, nous faisons parvenir au client une confirmation et le voucher, sorte de "sésame des vacances", à présenter à la réception de la résidence.

- Et si je ne reçois pas la confirmation?

Si vous n'avez pas reçu de email d'Odalys un mois avant votre départ , nous vous invitons à consulter les courriers indésirables. Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié... Il arrive que certains fournisseurs d'accès à Internet fassent passer nos courriers en spam.

- Combien de temps avant le départ faut-il s'y prendre pour réserver?

Il n'y a pas de règle absolue. Mais si on connaît précisément sa destination et que l'on veut un grand appartement, il faut s'y prendre à l'avance. Raisonnablement on peut dire qu'un trimestre, c'est bien! Attention toutefois pour les vacances de février, les grandes locations sont très rapidement réservées.... Ne tardez pas.

Pour les clients qui ne sont pas fixés sur une destination particulière ou qui ont une certaine flexibilité dans leurs dates de vacances, ils peuvent attendre le mois précédent le départ. Ils pourront bénéficier des prix de dernière minute.

- Combien de temps avant le départ faut-il s'y prendre pour réserver?

Nous prenons bonne note de tous les demandes des clients. Dans la mesure du possible, nous nous employons à y répondre. Malheureusement, nous ne pouvons les garantir de manière contractuelle.

Je veux réserver un kit bébé ou des draps. Comment faire?

Lors du paiement de l'accompte, les clients reçoivent une fiche technique précise de leur hébergement. Pour réserver un kit bébé, des draps ou autres, nous les invitons à prendre contact avec la résidence. Ils peuvent ainsi formuler précisément leur(s) demande(s). Le paiement de ces prestations annexes se fera directement sur place.

- Je veux modifier mes dates de séjour. Est-ce possible?

C'est tout à fait possible! Il faut contacter la centrale de réservation au 0825 562 562 pour modifier des dates de séjour, le lieu d'hébergement. A noter que conformément aux conditions générales de vente, 30€ seront facturés pour modification du dossier.

réserver et régler ses vacances

- Je veux annuler mon séjour. Comment cela se passe-t-il?

A plus d'un mois du départ, l'annulation est enregistrée. Une franchise de 30€ est retenue. Et les frais de dossier 16€ si réservation web et 21€ pour les call-centers et l'assurance, si elle est a été souscrite, restent dûs... A noter qu'à partir de la saison hiver 2015-16, les frais de dossier sont de 17€ pour les réservations en ligne et de 22€ pour celles faites via les plateformes téléphoniques. Et ce, pour les réservations à partir du 31 octobre 2015.

A moins d'un mois du départ, seront retenus:

  • 25% du montant total en cas d'annulation ou modification entre 29 jours et 15 jours avant le début du séjour.
  • 75% du montant total en cas d'annulation ou modification entre 14 jours et 3 jours avant le début du séjour.
  • 100% du montant total en cas d'annulation ou modification moins de 3 jours avant le début du séjour ou en cas de non présentation le jour de l'arrivée.

La souscription de l'assurance prend alors tout son sens.


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