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Nos réponses à vos questions sur vos vacances avec Odalys

Foire aux questions

Avec la recherche multicritère : cliquez sur un des onglets thématiques (mer, montage, campagne, city…), choisissez votre date de départ, une région, une station ou un hébergement ou avec une recherche par mots clés

Les listes de résultats obtenus peuvent être triées par prix ou pertinence et être affinées selon vos critères personnels pour trouver la résidence qui vous convient.

Vous pouvez consulter notre brochure en ligne ou la télécharger en suivant ce lien PDF.

Vous avez également la possibilité de la commander via notre formulaire en ligne

Vous pouvez réserver votre séjour directement en ligne sur www.odalys-vacances.com (paiement sécurisé). Disponibilités en temps réel.

En appelant nos conseillers au 08.25.273.273 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Votre réservation devient définitive dès l'enregistrement de votre règlement.

À + de 30 jours du départ : acompte représentant 25% du prix TTC du séjour

À 30 jours du départ : 100% du prix TTC du séjour

Une fois que vous avez validé votre paiement par carte bancaire, vous recevez une confirmation de paiement et une confirmation de séjour à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre réservation.

Merci de vérifier dans vos courriers indésirables » ou « spam ».

En cas de non réception, merci de contacter notre service client par email : odalys@odalys-vacances.com

Les frais de dossiers sur internet sont de 17€

Les frais de dossiers par téléphone sont de 22€ (possibilité de poser une option à 5 jours pour un départ à plus de 30 jours)

Pour les réservations effectuées sur notre site internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleu, Visa, Mastercard et American express)
Le paiement est parfaitement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Ogone. Les données bancaires que vous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur notre site, il est crypté pour nous être envoyé.

Pour les réservations effectuées par téléphone pour un départ à plus de 30 jours, nous acceptons les paiements par chèque, chèques vacances, chèques Cadhoc (à envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’une de nos centrales de réservation : Paris, Nantes, Lyon, Aix en Provence), par carte bancaire ou virement bancaire pour les clients étrangers (attention réception sous 5 jours)

Si vous réservez à moins de 30 jours avant votre date de départ, le paiement se fera par carte bancaire

Pour régler en chèques vacances votre solde :

Merci d’envoyer vos chèques vacances dans l’une de nos centrales de réservations (selon votre lieu d’habitation)

Odalys vacances service réservation 20 Avenue de L'Opéra 75001 PARIS

Odalys vacances service réservation 33 Cours Albert THOMAS 69003 LYON

Odalys vacances service réservation Avenue René Descartes, Parc de la Duranne - BP 412 13591 AIX EN PROVENCE Cedex 3

Odalys vacances service réservation 7 Rue du Marché Commun 44300 NANTES

Si vous souhaitez régler l’intégralité de votre séjour en chèques vacances, merci de contacter l’un de nos conseillers au 0.825.273.273

Bons C.A.F. et centres labélisés VACAF

Nous n’acceptons pas les bons C.A.F et nous n’avons pas de centres labélisés VACAF.

Nous vous rappelons que nos conditions générales de ventes prévoient le règlement du solde au plus tard 30 jours avant votre départ.

Le solde doit être réglé par carte bancaire sur notre site internet.

Dès validation de votre paiement, votre « bon de séjour » sera téléchargeable dans votre espace client

Pour les réservations effectuées sur le site web, merci de ne pas envoyer votre confirmation de séjour signé, car vous avez accepté les conditions générales de vente sur notre site internet

Vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation April Assurances. Merci de consulter les garanties en suivant ce lien

Pour toutes modifications (dates, lieux, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au 08.25.273.273 muni de votre numéro de dossier.

En cas d'annulation, vous devez nous notifier votre demande :
Soit par courrier dans l’une de nos centrales de réservation.
Soit par email à l'adresse suivante : odalys@odalys-vacances.com

La date de réception de la demande détermine la date d'annulation.

Pour toute annulation nous vous retenons : les frais de dossiers (17 euros pour une réservation web ou 22 euros si vous avez réservé par téléphone) + 25 euros si vous avez souscrit à l’assurance annulation + une indemnité forfaitaire de :

- A plus de 30 jours avant la date de votre départ : 30 euros de frais d’annulation
Soit 30 euros + frais de dossier + assurance si souscription

- Entre 30 jours et 15 jours avant l’arrivée : 25% de frais d’annulation + frais de dossier + assurance si souscription

- Entre 14 jours et 3 jours avant le début de votre séjour : 75% de frais d’annulation + frais de dossier + assurance si souscription

- A moins de 3 jours avant l’arrivée : 100% de frais d’annulation

Tout séjour interrompu ou abrégé quelle qu’en soit la raison ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.

Merci de vous rapprocher de votre comité d’entreprise / caisse de retraite ou mutuelle pour savoir s’ils ont un partenariat avec Odalys. Si c'est le cas, ils vous communiqueront un code à saisir lors de la 2ème étape de votre réservation internet dans le champ prévu à cet effet. Une fois que vous aurez rentré le code de réduction, cliquez sur recalculer et la réduction s’appliquera automatiquement.

Les promotions ne sont pas rétroactives.

Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après votre réservation.

En application de l’article L.121-21.8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Le bon de séjour devra obligatoirement être présenté en version papier ou avec un smartphone à l'accueil de la résidence le jour de l'arrivée.

Pour toute réservation de prestations annexes (place de parking, location tv, linge de lit) merci de réserver et régler ces prestations directement auprès de la résidence.

Pour les réservations du samedi au samedi l’arrivée se fait à partir de 17h00 jusqu’à 20h00.

Vous devez rendre le logement le samedi suivant avant 10h00.

Pour tout séjour en décalé ou court séjour merci de contacter directement la résidence pour connaitre les heures d’arrivées.

Pour toute arrivée tardive, vous devez impérativement contacté la résidence directement pour les prévenir et connaitre la procédure de remise des clefs.

Dès le paiement de votre acompte, vous recevez une confirmation de séjour ainsi que la fiche détaillée et le contact de la résidence. Si vous réserver par téléphone vous recevrez ce document par email.

Si vous avez un souhait particulier (appartement au rez-de-chaussée par exemple), merci de contacter directement la résidence 15 jours avant la date de votre arrivée pour leur faire part de votre souhait.

Vous trouverez le numéro de téléphone de la résidence sur votre bon de séjour.

Nous vous rappelons que cela n’est ni garantie, ni contractuel.

Elle vous sera restituée à la fin de votre séjour après l'état des lieux si vous rendez l’appartement propre et sans aucune dégradation.

Si vous avez oublié ou perdu un objet personnel sur le lieu de votre séjour, merci de contacter directement le site

Merci d’adresser votre demande à : facturationclients@odalys-vacances.com

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’attention de Monsieur Burel Service réclamations Odalys vacances 20 avenue de l’opera 75001 Paris

Merci de contacter notre service accueil qui vous redirigera vers le service souhaité au 04.42.25.89.97

ou par email à l’adresse mersni.s@odalys-vacances.com ou accueil.aix@odalys-vacances.com

Merci de contacter par téléphone notre service booking TO au 04.42.97.78.12

Ou par email bookingto@odalys-vacances.com

Merci de contacter notre service propriétaire pour loyers, réservations, modification de baux au 04.42.25.88.99 ou au 04.42.25.89.60

Si vous souhaitez devenir propriétaire merci de contacter par téléphone notre service patrimoine au 0.800.943.663

ou par email à l’adresse info@odalys-patrimoine.com

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