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Les présentes conditions de vente sont applicables à l'organisation
de la vente de voyages, séjours et forfaits touristiques au sens des articles
L. 211-1 et L. 211-2 du Code du tourisme.
Conformément à l'article R. 211-12 du Code du tourisme, les dispositions
des articles R. 211-3 à R. 211-11 du même code, sont reproduites
ci-après :
Article R. 211-3
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième
alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations
de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés
qui répondent aux règles définies par la présente
section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de
transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations
liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur
un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis
par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport
à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel
les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation
séparée des divers éléments d'un même forfait
touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par
les dispositions réglementaires de la présente section.
Article R. 211-3-1
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition
des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent
se faire par voie électronique dans les conditions de validité et
d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil.
Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi
que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article
L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de
l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées
au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.
Article R. 211-4
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer
au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments
constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour
tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories
de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort
et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement
touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays
d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir
par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union
européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique
européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi
que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait
ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation
du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou
du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants,
la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou
du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de
vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre
d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement
du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues
par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9,
R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat
d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un
contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais
de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien,
l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15
à R. 211-18.
Article R211-5
L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à
moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément
le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans
ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir
et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications
apportées à l'information préalable doivent être communiquées
au consommateur avant la conclusion du contrat.
Article R. 211-6
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit,
établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et
signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique,
il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le
contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi
que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour
fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des
transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort
et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu
des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix
total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication
de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions
de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes
à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement
ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles
ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier
versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à
30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué
lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le
séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur
et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur
d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution
du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs
délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception
au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit,
à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés
;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du
voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation
du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants,
conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9,
R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant
des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences
de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences
de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police
et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant
certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident
ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document
précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat
par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant
la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la
représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms,
adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles
d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut,
le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact
avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger,
un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir
un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour
;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités
des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation
d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant
le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et
d'arrivée.
Article R. 211-7
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit
les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour,
tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au
cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par
tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus
tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière,
ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise,
en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Article R. 211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision
du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit
mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse
qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais
de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir
une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à
laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence
lors de l'établissement du prix figurant au contrat.
Article R.211-9
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint
d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels
du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît
l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4,
l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages
éventuellement subis, et après en avoir été informé
par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception
:
soit résilier son contrat et obtenir
sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées
;
soit accepter la modification ou le voyage
de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant
les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute
diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement
dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par
ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu
doit lui être restitué avant la date de son départ.
Article R. 211-10
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ
de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer
l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception
; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages
éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement
immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur
reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité
qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait
à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun
cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation,
par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par
le vendeur.
Article R. 211-11
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans
l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services
prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable
du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre
les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation
pour dommages éventuellement subis :
soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues
en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les
prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure,
le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de
prix ;
soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci
sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à
l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer
son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes
vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux
parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect
de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.
Conditions particulières de vente
Informations générales
Loi informatique et libertés Conformément à l'article 27 de la Loi 78-17 relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, vous êtes
informés que toutes les informations sont collectées par Odalys
afin de traiter votre réservation et que nous pouvons être amenés
pour des raisons de marketing à les utiliser ou à les transmettre
à des tiers. Vous disposez au titre de l'article 34 de la Loi 78-17 d'un
droit d'accès, de rectification ou d'opposition pour le traitement des
informations vous concernant en vous adressant à Odalys Evasion - Avenue
René Descartes - BP 412 - ZAC du Parc de la Duranne - 13591 Aix en Provence
cedex 3.
Absence de droit de rétractation En application de l'article L121-20-4 du Code de la Consommation, le droit
de rétractation n'est pas applicable aux prestations de services d'hébergement,
de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à
une date ou selon une périodicité déterminée.
Offre commerciale Le présent catalogue constitue l'offre préalable au sens
des articles R. 211-5 et R. 211-6 du Code du Tourisme. Odalys se réserve
cependant la possibilité de modifier certaines des prestations proposées,
dans les conditions prévues à l'article R211-6 ci-dessus. La réservation
d'un séjour et/ou d'un voyage implique d'accepter les présentes
conditions particulières de vente. Une erreur d'impression est toujours
possible. Les variations des conditions économiques peuvent nous amener
à modifi er les prix avant la signature du contrat. Nous attirons votre
attention sur la déformation que subissent les bâtiments, chambres et piscines
lorsque les photos sont prises au grand angle. Les photos sont données
uniquement à titre d'exemple et ne sont en aucun cas contractuelles. Les
surfaces des villas, appartements, mobil-home, chambres, piscines, etc. sont approximatives
et données à titre indicatif. Les travaux ou aménagements
entrepris par les communes ou par des particuliers aux abords des sites loués
ne sauraient engager notre responsabilité
Réservation Toute demande de réservation doit être accompagnée d'un
acompte de 25% du montant total de votre séjour, des frais de dossier de
20 € (15 € pour les réservations effectuées en ligne via
les sites Internet d'Odalys) et, le cas échéant, de la totalité
de la prime d'assurance. Le solde doit être réglé 30 jours
avant le départ sans appel de notre part, faute de quoi nous nous réservons
la possibilité de considérer votre inscription annulée et
d'appliquer l'indemnité forfaitaire de résiliation prévue
ci-après. Pour les réservations intervenant moins de 30 jours avant
la date de début du séjour, le règlement intégral
est exigé lors de la réservation. La plupart de nos séjours
s'entendent 7 nuits, du samedi au samedi. Nous vous rappelons qu'un logement prévu
à la location pour un nombre déterminé d'occupants, ne saurait
en aucun cas être habité par un nombre supérieur de personnes.
Après règlement du solde de votre séjour, nous vous adressons
un "bon de séjour" comprenant l'ensemble des informations pratiques nécessaires.
Les règlements effectués par carte bancaire permettent de garantir
la réservation et d'assurer le paiement du séjour.
Nos prix Les prix indiqués sont en Euros. Le règlement de votre séjour
s'effectue en Euros. Pour chaque réservation, il est perçu la somme de
20 € à titre de frais de dossier (15 € pour les réservations
effectuées en ligne via les sites Internet d'Odalys). Ces frais s'ajoutent
aux prix indiqués dans le catalogue.
Nos tarifs s'entendent "Toutes Taxes Comprises" et intègrent
la Taxe sur la Valeur Ajoutée au taux actuellement en vigueur.
Toute modification ultérieure du taux de TVA en vigueur ou toute création de
nouvelles taxes sur les prestations figurant dans le présent site internet,
survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation,
entrainera de plein droit une modification du prix TTC,
de telle sorte que le montant du chiffre d'affaires HT sur le montant
de la prestation considérée, demeure inchangé.
Nos prix ne comprennent pas : les
frais de dossier, les taxes de séjour payables sur place, variables selon
les communes, le forfait éventuel par semaine ou par séjour pour
votre animal domestique, la caution que vous versez à l'arrivée
et qui vous est restituée après votre séjour, sous réserve
d'inventaire effectué à votre départ, les prestations complémentaires
éventuelles (ex. : location de télévision, location de linge
de lit ou de toilette) ou services supplémentaires, le ménage de
fin de séjour.
Les tarifs des forfaits des remontées mécaniques sont indiqués sans assurances. Les assurances sont à souscrire à la caisse des remontées mécaniques de la station concernée.
Promotions
Les promotions et réductions ne sont en aucun cas rétroactives.
Kit bébé Lorsqu'elle existe, nous vous conseillons vivement de réserver cette
prestation avant votre arrivée, directement auprès de la Résidence.
Animaux Les animaux domestiques ne sont acceptés que dans certains sites et
éventuellement moyennant une participation à régler à
votre arrivée. Il est recommandé de contacter directement le site
concerné pour vous assurer que les animaux domestiques y sont acceptés
ainsi que les conditions de leur présence. Leur présence ne peut
en aucun cas causer un désagrément au voisinage (bruit, hygiène,
odeur...). La présence des animaux est strictement interdite aux abords
des piscines. Les animaux dangereux ou agressifs ainsi que les "nouveaux animaux
de compagnie" ne sont pas acceptés. Vous munir du carnet de santé
de l'animal..
Loisirs Les informations relatives aux activités telles que présentées
aux paragraphes "Evasion" ou "A proximité" ou "Les + de la station" ne
sont mentionnées qu'à titre INDICATIF. Ces activités peuvent
être pratiquées, moyennant supplément, à la station
ou à proximité et selon les conditions des prestataires concernés.
Attention, certaines activités prépayées ne sont ni échangeables, ni remboursables
en cas de modification ou d'annulation du séjour.
En cas d'achat de "forfaits ski", voir leurs conditions générales d'utilisation auprès de la société des remontées mécaniques de la station.
Ménage Vous devez restituer votre villa, appartement ou mobil-home en parfait état
de propreté après avoir effectué un ménage complet
des lieux. Dans la majorité de nos résidences, vous pouvez demander
que le ménage soit effectué, moyennant un forfait à partir
de 52 € à régler sur place (à l'exception de certaines
Résidences pour lesquelles le forfait ménage payant est obligatoire).
Séjour à l'étranger Vous devez être en possession des documents indispensables et conformes
à la réglementation du pays visité : vaccins, pièces
d'identité, passeports et assurances.
Enfants mineurs voyageant seuls :
Pour partir à l'étranger, les enfants mineurs doivent se munir d'une
autorisation de sortie du territoire signée par les parents.
Ressortissants étrangers :
Se renseigner auprès des consulats de chaque pays pour les visas éventuels.
Nous ne sommes pas responsables des personnes qui ne se seraient pas conformées
aux réglementations en vigueur.
Transport aérien :
Les horaires, parcours et types d'appareil vous sont communiqués sous réserve
de modification. L'information relative à l'identité du transporteur
sera confirmée au plus tard 8 jours avant la date du départ ou au
moment de la conclusion du contrat si celle-ci intervient moins de 8 jours avant
le départ (dans le cas de vol charter, cette information vous sera communiquée
sous la forme d'une liste de transporteurs). Des retards aériens sont parfois
inévitables. Néanmoins le retard subi ne pourra entraîner aucune
indemnisation notamment du fait de la modification de durée du programme
initial. En ce qui concerne les départs et retours sur Paris, l'aéroport
peut être indifféremment Orly ou Roissy sans que cela puisse donner
lieu à dédommagement ou à remboursement des frais de transport
entre les 2 aéroports. Il est rappelé que les vols charters sont
des vols à prix avantageux mais non programmés et qui peuvent par
conséquent se voir appliquer des horaires très tardifs et/ou très
matinaux.
Notre société ne peut être tenue pour responsable du défaut
d'enregistrement des clients par suite de non présentation des documents
de voyage ou de non respect des lieux et horaires de convocation.
Cession de contrat En cas de cession de votre contrat, vous devez nous informer par lettre recommandée
avec accusé de réception, au plus tard 7 jours avant le début
du séjour en nous indiquant les coordonnées des bénéfi
ciaires et en vous assurant qu'ils remplissent les mêmes conditions que
vous pour effectuer le séjour.
Chèques-Vacances Nous tenons à vous signaler qu'Odalys est agréé par l'Agence
Nationale pour les Chèques-Vacances. Nous acceptons ces chèques
en règlement de nos prestations locatives en France ou pour des destinations
Union Européenne. Nous vous conseillons de nous les adresser dûment remplis
par lettre recommandée.
Arrivées et départs Nous tenons à vous signaler que dans la plupart de nos sites en France,
les arrivées sont prévues le samedi, entre 17h et 20h et que les
départs s'effectuent le samedi suivant, libération des appartements,
chambres, villas, mobil-home avant 10h et en parfait état de propreté.
Résiliation et modifications Pour toute annulation ou modification, nous vous demandons une confirmation
écrite permettant d'accuser réception.
Pour toute annulation, il vous sera retenu pour le séjour, en tout état
de cause 10 ou 15 € de frais de dossier, et une indemnité forfataire
de résiliation de :
- 30 € en cas de résiliation plus de 30 jours avant le début
du séjour.
- 25% du montant total en cas de résiliation entre 29 jours et 15 jours
avant le début du séjour.
- 75% du montant total en cas de résiliation entre 14 jours et 3 jours
avant le début du séjour.
- 100% du montant total en cas de résiliation moins de 3 jours avant le
début du séjour ou en cas de non présentation le jour de
l'arrivée.
Tout séjour interrompu ou abrégé, quelle que soit la raison,
ne pourra donner lieu à un remboursement
Règlement intérieur Afi n de faciliter la vie de vos vacances, un règlement intérieur
est affiché dans chaque appartement, chambre, villa ou camping ; nous vous
remercions d'en prendre connaissance et de le respecter.
Responsabilité Nous tenons à porter à votre connaissance le fait que, conformément
à la législation en vigueur, la location de Résidences de
Tourisme et de villas n'entre pas dans le cadre de la responsabilité des
hôteliers. En conséquence, la responsabilité d'Odalys ne saurait
être engagée en cas de perte, de vol ou de dégradation d'effets
personnels dans nos résidences et villas, locaux communs et parkings attenants.
Nous vous rappelons que vous êtes responsables de la sécurité
de l'appartement ou de la villa pendant votre séjour et qu'il vous appartient
de vous assurer en conséquence. Certaines précautions peuvent vous
éviter un éventuel désagrément : fermez vos baies
vitrées avant de quitter votre appartement ou villa, fermez votre porte
à clef. Nous vous rappelons que les oublis d'effets personnels à
l'intérieur de votre appartement ou villa lors de la libération
des lieux ne sauraient engager la responsabilité d'Odalys.
Assistance rapatriement assurance annulation
Nos prix ne comprennent pas d'assurance voyage. Celle ci demeure facultative,
et vous sera proposée lors de votre réservation.
Nous vous proposons une double assurance auprès de TMS Assurance qui prend
en charge les indemnités forfaitaires de résiliation dans les cas
suivants avant votre séjour:
Accidents, maladie ou décès de l'assuré de son conjoint
ou concubin, des ascendants, des descendants à l'exclusion des maladies
préexistantes.
Préjudices graves nécessitant la présence de l'assuré
le jour du départ, dus à un vol, à un incendie ou à
des éléments naturels.
Licenciement économique de l'assuré.
Cette assurance offre également les garanties suivantes en assistance
:
Rapatriement des membres de la famille ou autres accompagnants en cas d'hospitalisation
ou de décès.
Frais médicaux à concurrence de 3 811,23 €.
Frais de recherche ou de secours à concurrence de 762,25 €.
Coût de cette assurance :
25 € par location en France ou à l'étranger.
15 € par personne en formule hôtelière en France ou à l'étranger.
Réclamation Toute réclamation relative à un voyage ou à un séjour
doit être adressée par lettre recommandée dans les 30 jours
qui suivent le séjour à : Odalys - 20, avenue de l'Opéra
- 75001 PARIS
Loi applicable - Juridictions compétentes :
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de litiges, ceux-ci seront soumis aux tribunaux français.
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