Vous devrez réserver et régler ces prestations directement auprès de la résidence.
Vous trouverez le numéro de téléphone de la résidence sur la première page du descriptif de la résidence envoyé conjointement à votre confirmation de séjour, ou sur votre bon de séjour.
Nouveauté : Une grande majorité de nos résidences vous proposent désormais de réserver ces prestations avec le ON LINE CHECK IN :
Les avantages de notre nouveau service d'enregistrement en ligne :
Plus besoin de passer à la réception après une longue journée : allez directement jusqu'à votre logement !
Organisez votre séjour sereinement avant le départ, nos équipes auront tout préparé pour votre arrivée !
On vous facilite la vie, vous recevez les informations sur votre séjour par mail et SMS
Plus d'informations : https://www.odalys-vacances.com/checkin-online
Nous vous remercions de vous rapprocher de votre comité d'entreprise / caisse de retraite ou mutuelle pour savoir s'ils ont un partenariat avec Odalys. Si c'est le cas, ils vous communiqueront un code à saisir dans votre panier sur votre droite, dans l'encadré "Code Partenaire". Une fois que vous l'aurez renseigné, cliquez sur "Ajouter" et la réduction s'appliquera automatiquement.
Dans le moteur de recherche « Location Vacances Odalys « de notre page d'accueil, choisissez :
- La ville, la station ou la région
- La date d'arrivée / la date de départ
- Le nombre de participants
Et cliquez sur « Rechercher ».
Les listes de résultats obtenus peuvent être triées par prix ou pertinence et être affinées selon vos critères personnels pour trouver la résidence qui vous convient.
Vous pouvez réserver votre séjour directement en ligne sur www.odalys-vacances.com Vous pouvez également appeler l'un de nos conseillers au 04 84 47 49 21 (Service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Merci de vérifier dans vos « courriers indésirables » ou « spam ». En cas de non réception, vous pouvez appeler l'un de nos conseillers au 04 84 47 49 21 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
Pour toutes modifications (dates, lieux, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au 04 84 47 49 21 (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00) muni de votre numéro de dossier. En cas d'annulation (et uniquement), vous devez nous notifier votre demande via le formulaire dédié: https://form.jotform.com/202574853587366
La facture vous sera adressée automatiquement par email à la fin de votre séjour sans aucune démarche à faire. En cas de non réception, merci de renseigner le formulaire dédié une fois votre séjour terminé: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/
Vous devez déjà être un client d'Odalys Vacances pour avoir un compte client.
Pour créer votre compte, vous devez commencer à faire votre réservation sur le site et, à l'étape : Vos coordonnées, il vous sera proposé:
De vous identifier si vous possédez déjà un compte chez Odalys.
De créer un compte si vous êtes nouveau client Odalys.
Il vous suffira de saisir votre adresse email, de cliquer dans Créer un compte puis de suivre les différentes étapes de création du compte.
Sachez que tous nos catalogues peuvent être consultés en ligne sur notre site internet Odalys Vacances.com. Il vous suffit de cliquer dans ce lien et de vous rendre dans l'onglet Catalogues visible en haut de cette page: https://www.odalys-vacances.com/catalogues-en-ligne.html
La restauration, les forfaits de remontées mécaniques et la location de matériel de ski peuvent être réservés en même temps que votre hébergement.
Vous pouvez aussi les ajouter avant votre séjour* en contactant nos conseillers au Service Client au 04 84 47 49 21, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Pour bénéficier de nos tarifs préférentiels sur les forfaits remontées mécaniques et la location du matériel de ski, il est obligatoire de les réserver à l'avance *. Il ne sera plus possible de les prendre à votre arrivée.
* attention aux dates limites à respecter – pour plus de détails, nous consulter
Pour une demande de PMR, merci de contacter nos conseillers client au 04 84 47 49 21.
Nous vous invitons à contacter directement l'école de ski qui vous donnera les tarifs et s'occupera de la réservation.
Les coordonnées de l'école de ski partenaire sont mentionnées :
- Sur notre brochure en bas de chaque page, ainsi que sur le descriptif de la résidence
- Sur notre site internet une fois la résidence choisie – onglet Vos avantages
- Sur le descriptif de la résidence que nous vous adressons une fois votre réservation faite.
Votre réservation devient définitive dès l'enregistrement de votre règlement.
À + de 30 jours du départ : acompte représentant 25% du prix TTC du séjour
À 30 jours du départ : 100% du prix TTC du séjour
Une fois que vous avez validé votre paiement par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé par Odalys, vous recevez une confirmation de paiement et une confirmation de séjour à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre réservation
Non ce n'est pas nécessaire, car vous avez accepté les conditions générales de vente lors de votre processus de réservation.
Pour faire une réservation, au moins l'un des participants au séjour doit être majeur.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte client ou si vous n'y retrouvez pas votre réservation, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet à la Rubrique Contactez nous https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/ pour y remplir le formulaire: Client / Compte Client inaccessible. Un retour vous sera fait dans les plus brefs délais
Les animaux sont acceptés dans la majorité de nos résidences avec supplément et en nombre limité. Ces résidences sont signalées dans notre catalogue ou sur notre site internet à l'aide d'un pictogramme représentant un chien.
Nous vous conseillons également de contacter l'accueil de votre lieu de séjour pour bien vérifier que votre compagnon est le bienvenu.
Nous avons structuré notre offre pour vous aider à mieux choisir selon vos envies, vos attentes de confort et votre budget. Les gammes vous guident. En plus des gammes, tous nos établissements (sauf exceptions) respectent aussi un socle commun, de critères et d'engagements, pour vous offrir partout l'expérience Odalys Vacances.
Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.
Plusieurs modes de règlement sont à votre disposition:
Carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard et American express) : directement sur le site odalys-vacances.com sécurisé ou par téléphone avec un conseiller clientèle.
Paypal : uniquement sur le site sécurisé
Bancontact : uniquement sur le site sécurisé
Ideal : uniquement sur le site sécurisé
Chèques Vacances ANCV et E-ANCV : vous pouvez payer par Chèques Vacances à tout moment, lors de votre commande, par téléphone ou par internet, ou plus tard pour payer le solde de votre réservation. Le procédé est simple, il vous suffit soit de choisir le paiement en ANCV sur notre site internet et de saisir la référence de vos chèques vacances soit de cliquer sur le lien qu'un de nos conseillers vous enverra lors de votre réservation par téléphone.
Une fois vos chèques ANCV saisis et validés, vous recevrez un bordereau d'envoi à joindre à votre courrier et à envoyer à notre prestataire selon les informations mentionnées. : Votre règlement doit être envoyé impérativement en recommandé avec accusé/réception (attention à bien respecter le délai sinon un prélèvement de la somme payée en chèques ANCV sera débitée sur votre carte bancaire). Le paiement réceptionné et enregistré, vous recevrez un accusé de réception et par la suite vos documents de séjour.
A noter : Pour s'assurer du paiement si non réception de vos chèques ANCV dans le délai imparti, nous prenons systématiquement une emprunte de votre carte bancaire de la totalité du montant du séjour. Si les chèques ANCV ne sont pas reçus sous 6 jours, la somme enregistrée en chèques ANCV sera prélevée sur votre carte bancaire. Vous ne serez remboursé qu'à bonne réception de vos chèques ANCV (sous 10 jours calendaires maximum à partir de votre commande)
Chèque bancaire : si vous réservez par téléphone et à plus de 30 jours. Vous devez nous faire parvenir votre chèque à: Odalys Vacances, rue René Descartes, Parc de la Duranne - CS412, 13 591 Aix en Provence
Paiement en 3 fois ou 4 fois par carte bancaire pour une réservation sur notre site internet: En collaboration avec notre partenaire SOFINCO. Le montant de votre réservation doit être compris entre 100 et 10 000€ TTC et la date d'expiration de votre carte bancaire (MasterCard, CB, Visa) ne doit pas intervenir dans les 4 mois qui suivent la commande, ni être antérieure à la date du 4ème paiement. Le mode de paiement en plusieurs fois ne sera proposé que sur les réservations éligibles, dans le cas où il n'est pas affiché sur votre page de règlement, il vous faudra choisir un mode de paiement différent. SOFINCO est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers, et en aucun cas Odalys Vacances n'a connaissance des motifs de refus éventuels.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Nous n'acceptons pas les bons C.A.F et nous n'avons pas de centres labélisés VACAF.
Vous devez réserver une capacité d'hébergement au moins égale au nombre de participants, y compris votre bébé.
Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée à notre Service Réclamations Odalys Vacances 8 rue Bellini, 75 016 Paris.
Vous souhaitez nous faire part d'un souhait particulier *, par exemple, une préférence pour un rez-de-chaussée, être proche de vos amis qui ont aussi une réservation au même endroit…
Au moment de votre réservation :
Sur notre site : une fois votre destination choisie, à l'étape « votre réservation » vous pourrez mentionner vos remarques juste après avoir validé les participants
Dans la partie : Avez-vous des demandes particulières concernant votre séjour ? *
Par téléphone avec nos conseillers : merci de nous faire part de vos demandes que nous pourrons mentionner dans votre dossier *
Après avoir fait votre réservation:
Nous vous invitons à contacter directement la résidence 15 jours avant la date de votre arrivée pour leur faire part de votre souhait.
Vous trouverez le numéro de téléphone de la résidence sur votre bon de séjour ou sur le descriptif de la résidence.
* Nous vous rappelons que vos souhaits ne sont ni garantis, ni contractuels.
Pour la location d'une place de parking, nous vous invitons à contacter la résidence sans attendre car le nombre de places est limité.
Pour une demande de PMR, merci de contacter nos conseillers client au 04 84 47 49 21.
Dès le paiement de votre acompte, vous recevrez une confirmation de séjour ainsi que la fiche détaillée et le contact de la résidence.
Nous vous invitons à lire dans le détail le descriptif de la résidence. Vous y trouverez entre autres :
- Le descriptif de votre logement
- Les conditions de la location (caution, taxe de séjour, éco-participations…)
- Les heures d'arrivée et de départ
- Les prestations incluses
- Les services optionnels
- Les + Odalys
- Les informations « comment venir » avec les différents accès (par avion, train ou voiture)
Vous y trouverez également le numéro de téléphone de la résidence (sur la première page) et vous pourrez ainsi joindre nos réceptifs sur place qui vous donneront des informations supplémentaires si besoin.
Vous pouvez également retourner sur notre site, sélectionner la résidence choisie, et consulter ces informations en ligne.
Pour toute arrivée tardive, vous devez impérativement contacter la résidence directement pour les prévenir et connaitre la procédure de remise des clefs.
Elle vous sera restituée à la fin de votre séjour après l'état des lieux si vous rendez l'appartement propre et sans aucune dégradation.
Si vous avez oublié ou perdu un objet personnel sur le lieu de votre séjour, merci de contacter directement la résidence.
Le numéro de la résidence figure sur la première page du descriptif de la résidence ou sur votre bon de séjour
Certaines de nos résidences proposent de la restauration. Vous pourrez retrouver la liste de ces résidences en cliquant dans ce lien:
https://www.odalys-vacances.com/vacances-et-restauration-choisissez-votre-formule-/
Aussi, ces destinations sont signalées par un petit picto "assiette et couverts" dans l'onglet Votre hébergement / Les plus Odalys.
Dès le paiement de votre acompte, vous avez reçu une confirmation de séjour ainsi que la fiche détaillée et le contact de votre résidence.
Nous vous invitons à lire dans le détail le descriptif de la résidence. Vous y trouverez entre autres :
- Le descriptif de votre logement
- Les conditions de la location (caution, taxe de séjour, éco-participations…)
- Les heures d'arrivée et de départ
- Les prestations incluses
- Les services optionnels
- Les + Odalys
- Les informations « comment venir » avec les différents accès (par avion, train ou voiture)
Vous y trouverez également le numéro de téléphone de la résidence (sur la première page) et vous pourrez ainsi joindre nos réceptifs sur place qui vous donneront des informations supplémentaires si besoin.
Vous pouvez également retourner sur notre site, sélectionner la résidence choisie, et consulter ces informations en ligne.
Si malgré toutes ces informations mises à votre disposition vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez joindre nos conseillers au 04 84 47 49 21 (Service gratuit + prix d'un appel) et ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h ou les samedis de 9h à 18h.
Le kit bébé contient un lit (sans le matelas), une chaise haute et une baignoire.
Le Kit d'entretien contient:
3 pastilles lave-vaisselle
1 éponge
1 flacon de 50 ml pour le liquide lave-vaisselle
1 flacon de 50 ml pour le nettoyant multi usage
1 sac poubelle pour la cuisine
1 sac poubelle pour la salle de bain
1 lavette
Le bon de séjour devra obligatoirement être présenté en version papier ou en version électronique à l'accueil de la résidence le jour de l'arrivée. Une pièce d'identité sera également demandée.
Pour les réservations du samedi au samedi l'arrivée se fait à partir de 17h00 jusqu'à 20h00.
Vous devez rendre le logement le samedi suivant avant 10h00.
Pour tout séjour en décalé ou court séjour merci de contacter directement la résidence pour connaitre les heures d'arrivées.
Pour toute arrivée tardive, vous devez impérativement contacter la résidence directement pour les prévenir et connaitre la procédure de remise des clefs.
Nous n' acceptons pas les bons C.A.F et nous n' avons pas de centres labélisés VACAF.
Pour régler le solde de votre séjour, sachez que vous pouvez le faire directement dans votre espace client pour toute réservation faite sur Internet en cliquant et en vous identifiant sur ce lien: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/ou directement via le lien indiqué dans votre email de confirmation de séjour pour une réservation faite par téléphone.
Pour modifier votre mot de passe, c'est très simple.
Il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client, à la rubrique MON PROFIL:
Mon Espace Client / Mon profil: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/
Et de modifier votre mot de passe dans le champs "Votre mot de passe"
Surtout, à la fin de l'opération, n'oubliez pas de cliquer dans VALIDER en bas de page pour que ce nouveau mot de passe soit bien enregistré.
En cas de difficulté, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet à la Rubrique Nous contacter: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/ pour y remplir le formulaire: Client / Compte Client inaccessible. Un retour vous sera fait dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons tout d'abord à prendre connaissance de notre Charte de protection des données personnelles des clients Odalys en cliquant dans ce lien:
Charte de protection des données personnelles: https://www.odalys-vacances.com/charte-de-protection-de-donnees-personnelles-des-clients-odalys.html
Enfin, pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail
dpo@odalys-vacances.com
Dans ce cadre, il vous sera demandé de justifier de votre identité pour pouvoir exercer vos droits (Nom, prénom, adresse email)
Les promotions ne sont pas rétroactives.
Vous ne pouvez pas profiter d'une offre promotionnelle survenue après votre réservation.
Pour plus de précisions, nous vous invitons à lire attentivement nos conditions de vente: conditions de vente : https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
Pour les prestations annexes telles que place de parking, ménage de fin de séjour, location TV, linge de lit, animaux …
Vous pouvez consulter les services inclus/non inclus sur chaque page de nos résidences dans l'onglet « tarifs et réservation » sous la grille tarifaire - ou sur le descriptif de la résidence envoyé conjointement à votre confirmation de séjour.
Pour la restauration, les forfaits remontées mécaniques et la location de matériel de ski.
Sur notre site lors de votre réservation, une fois votre hébergement choisi et juste après avoir saisi le nombre de participants
Ou en contactant nos conseillers au Service Client au 04 84 47 49 21 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Il s'agit d'une formule de location hébergement proposée à partir de 2 nuits qui inclut les lits faits à l'arrivée et le linge de toilette si celui-ci n'est pas déjà inclus dans la prestation de base.
Attention de ne pas confondre la Formule Escapade avec du court séjour qui lui n'inclue pas ces prestations supplémentaires.
Afin de vous informer au mieux sur les Formules Escapade proposées, nous vous invitons à vous rendre sur notre site Odalys Vacances et de cliquer dans l'onglet tarif de la résidence de votre choix. Si cette formule y est proposée, vous y trouverez tous les détails propres à cette résidence.
Nos conditions d'annulation / modification:
Pour toute annulation ou modification de séjour, nous vous retenons : les frais de dossiers + le montant de l'assurance annulation + une indemnité forfaitaire de :
A plus de 30 jours avant la date de votre départ : 30 euros de frais d'annulation
Soit 30 euros + frais de dossier + assurance si souscription
Entre 30 jours et 15 jours avant l'arrivée : 25% de frais d'annulation + frais de dossier + assurance si souscription
Entre 14 jours et 3 jours avant le début de votre séjour : 75% de frais d'annulation + frais de dossier + assurance si souscription
A moins de 3 jours avant l'arrivée : 100% de frais d'annulation
Tout séjour interrompu ou abrégé quelle qu'en soit la raison ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement si l'assurance annulation n'a pas été souscrite.
Aussi, nous vous invitons à lire attentivement nos conditions d'annulation / modification particulières en fonction de l'offre à laquelle vous avez souscrite disponibles sur ce lien (paragraphe Annulations et modifications): Nos conditions de vente: https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
Les frais de dossiers sont de 25€.
Vous avez la possibilité de poser une option de séjour sans engagement par téléphone
